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WeLab汇立集团 “WeBot智能对话平台”:从3.0时代迈向未来

日期:2022年05月13日

       跟着人工智能机器人的笔直开展, 它现已能够深化处理许多企业的细分场景下的问题, 已成为很多企业降本增效的一大利器。现在最广泛的运用场景仍是客服, 透过人工智能客服能够提高呼应注视, 并打造超卓的客户务实。智能机器人也广泛运用于商业服务与营销场景, 为客户处理问题、供给决策依据。WeLab汇立集团运用人工智能及机器学习络绎不绝,

自主研宣布的人工智能机器人WeBot, 自上线以来已承当了集团近85%以上的客户咨询作业, 不仅能日夜为客户服务, 处理费时失事的问题, 还比其他的人工客服人性化, 懂得给予客户不同石沉大海。它会主动辨认用户的问题, 然后给出相应的答案, 经测验它的问题咨询阻拦率为及辨认率均达90%以上。
       这就意味着它直接给客服减负了90%左右, 一起让用户能够724小时享用专属客服的服务, 可谓一箭双雕。2021年WeBot机器人全年作业达30000多个工时, 相当于4000多人一天的作业量。它不仅能够完成语音辨认和天然语义了解, 具有事务推理、话术应对等才能。上一年“某滨海城市政务服务途径”就与WeLab汇立集团旗下天冕科技达到协作,

引进WeBot智能机器人, 极大程度协助该途径减轻作业压力。
       跟着络绎不绝的开展, 非结构化的数据和结构化的数据都很多添加, 一起用户希望机器人的智能程度也在逐步增大。鉴于此, WeBot经过不断优化晋级, 现在现已进入了3.0年代, 针对非结构化的数据, 比方文档,

陈述, WeBot新增了文档问答才能。
       传统的问答机器人产品往往需求用户供给很多自己收拾的问答对用于模型的练习或常识库的构建。比方企业售前咨询问题, 用户所咨询的售前问题遍及环绕价格、优惠、货品来历途径等主题。比较于FAQ, 当时用户仅需上传产品手册, 宣扬文档这样的文本资料, 系统就能供给针对文本的问答才能, 这种方法将下降机器人运用门槛, 也是实践场景中迫切需求的。当时很多的结构化数据是以数据库的方式存在的, WeBot当令推出表格问答才能, 在途径上供给结构化常识表格就能够完成表格数据的主动问答,

能够协助客户构建细粒度结构化的常识系统。经过这两个络绎不绝, 让用户即便没有络绎不绝根底也能方便运用机器人的问答才能, 秒变AI达人。未来, WeLab汇立集团将把WeBot智能机器人打造成智能对话途径, 集客服、获客、训练、办理等多个途径化模块功用于一身, 为更多协作伙伴排忧解难。

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